东航贵宾室服务浅析
摘要：我国机场贵宾室近年来发展规模越来越大，已经成为机场和航空公司的重要服务项目。 本文对机场贵宾服务的发展状况、机场贵宾室内涵以及机场贵宾服务的独特性对机场贵宾室的服务做了论述，并在此基础上，结合自己在东航贵宾服务的实习经历，
对于服务人员如何提升贵宾室服务的水平表达了自己的想法。
关键词： 贵宾室
服务
东航
机场
一、机场贵宾服务发展状况
机场贵宾服务是民航机场为旅客提供的一项重要服务功能， 承担着为政务要客、商务贵宾及航空公司两舱旅客提供优质、快捷、个性化服务的重要职责。自1958 年诞生以来，贵宾服务经过了
51 年的发展，在行业规模、业务结构、保障能力等方面取得了重大的突破，也在民航业的发展中发挥出了越来越重要的作用。
纵观当前，国内几乎所有机场都已从单一为政务要客提供保障性服务， 逐步转变、增加了为商务旅客提供贵宾服务， 并纷纷成立了专业的贵宾服务机构， 实施专业化经营。 全国各大机场贵宾服务运作模式， 大致可以分为以首都国际机场及其下属机场为代表的采取要客部、 贵宾公司二合一模式， 以广州国际机场为代表，包括昆明、深圳、南京、温州等地采取的是多元化经营模式，以上海国际机场为代表的贵宾服务模式， 以及以西安、 济南为代表的省会机场模式。经过几年来的发展，机场贵宾服务在服务品质、品牌营造、信息化建设、市场化经营等方面均取得了长足的进步， 已形成了一套完善的贵宾服务体系。可以说，一个国际化的贵宾服务新的行业正在形成，并在快速扩张，茁壮成长。结合这样的大背景以及本人在上海浦东国际机场的东航贵宾室从事贵宾服务实习的经历，对于如提高机场贵宾室的服务进行一个简要说一说自己的认识。
二、机场贵宾服务的内涵
随着国民经济的不断增长和民航事业的快速发展以及世界经济全球化、
自由化和区域一体化进程的加快，人们对服务消费的需求越来越多且要求越来越高，为了适应市场的需求， 商务贵宾服务应运而生， 机场商务贵宾服务也逐渐成为市场的发展趋势。
从某种意义上来说，贵宾服务并不是必需的产品， 而是一种服务上的奢侈品，它不针对每位普通旅客， 主要是为政务要客、 商务贵宾及航空公司两舱旅客提供优质、快捷、个性化的服务，其产品更强调服务上的方便、快捷、舒适、尊贵、私密，更要求体现旅客的尊贵身份及隐私空间。
贵宾服务的任何环节， 包括员工的责任心、服务态度、服务技能、处理突发性事件的应变能力、提高机场通关效率等，
