2024年大堂经理一周工作总结(五篇)
大堂经理一周工作总结一其次,要不断地加强学习,具备良好的职业素质。我行启动网点转型项目以来,大堂经理已是作为一个角色而不再作为一个岗位单独设置。转型网点对大堂经理角色提出了很高的要求。我认为大堂经理应该具备以下的素质和能力要求: 一是全面熟悉银行各项业务、产品、规章制度、操作流程;业务知识面广,能用简单而通俗的语言为客户介绍产品、业务要点或要旨;二是具备一定的社交技巧和心理学知识,善于察颜观色,能了解掌握客户的心理,揣摩客户的心思,迅速同客户熟悉,取得客户认同;三是热爱本职工作,敬业、勤业、有朝气;耐心、细致、周到;不怕辛苦不喊累;四是端庄大方、自信的良好个人形象,谈吐、举止气质不俗,给客户第一印象良好。
其三、要讲究服务技巧,用心、贴心服务。大堂经理最重要的职责的是分流、识别、引导客户,要掌握分流识别客户的工作技巧。随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,是连接客户、柜员、客户经理的纽带。在客户迷茫时,为其指明方向;在客户遇到困难时,施予援手;当客户不解时,我耐心解释;以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。我们城关所地处居民生活社区和交通要道繁华地带,业务繁忙客户多。平时在来办理业务的客户中老龄客户居多,还有大批做生意客户,现金流量和零钞业务多,柜面的压力大;为了解决这些问题,我们准备了几套方案同时进行,针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,帮他们查帐;带有卡客户到自助设备办理,网银转账等进行客户分流,减轻柜面压力。每当客流量较大时,我就会主动逐一向客户询问,并根据客户的需求进行引导分流,保持了营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。
让我感觉到自己要学习的知识有很多很多,永远都不要满足于现状,经验是在不断积累中才得到的。只有积累经验才能得到成功的捷径,才能在小河中可以激流。有一次,教一位老人用atm,她说我的服务态度很好,是她遇到工作这么用心、热心的工作人员。当时自己感觉很开心,因为自己的工作得到了他人的认可。虽然,每天都要接待不一样的客户,指导客户教客户填各种各样的单子。但
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