物业保安员培训内容
工作态度
1、 服从领导
——
不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、 严于职守
——
坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、 正直诚实
——
对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、 团结协作
——
各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、 勤勉高效
——
发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
服务态度
1、 礼貌
——
这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，
“
请
”
字当头、
“
谢
”
字不离口。
2、 乐观
——
以乐观的态度接待客户。
3、 友善
——“
微笑
”
是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、 热情
——
尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、 耐心
——
对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、 平等
——
一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
仪容仪表
1、
员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装
。
2、 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
行为举止
1、 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼
。
2、 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
3、 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）
5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。
7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）
接听电话
1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说
“
您好，***（单位）！
”
，语气平和。
3
、通话时，
尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说
“
再见
”
，不得用力掷话筒。
6、
上
班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜
过长。
如何处理投诉
1、 认真听取意见
2、
