础知识练习题
1、( )对于咨询和受理范围以外的电话，要注意做好有关政策解释和思想疏导工作，或者告知有关职能部门的联系方式。
2、( )暂扣违法物品，相对人不服时，可使用训斥性语言，以保持执法权威。
3、一般来说，在办公室里，电话铃响( )遍接听就应向对方道歉。
A、3 B、4 C、5 D、6
4、( )是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。
A、沟通 B、称谓 C、交谈 D、交流
5、交谈礼仪的基本形态是( )。
A、对话 B、演讲 C、讲课 D、做报告
6、( )礼仪有利于缓解矛盾，促使人际间的感情得以沟通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的关系。
