设备维保服务方案
xx凌技通信技术有限公司
2012
年
7
月
1
日
目 录
目
录
2
一、
服务概述
5
1.
硬件
保
修
服务
5
2.
远程技术支持服务
5
3.
现场技术支持服务
6
4.
电话回访服务
6
5.
现场巡检服务
6
二、
公司简介
7
1.
公司简介
7
三、
服务器设备维保服务
8
1.
切实有效的服务保障方案概述
9
2.
服务方案设计原则
10
2.1
业务为中心：
10
2.2
重在措施：
10
2.3
追求最佳性价比：
11
3.
保修服务内容及标准
11
3.1
故障排除
11
3.2
定期巡检
11
3.3
培训
11
3.4
增值服务
12
3.4.1
咨询服务：
12
3.4.1.1
系统升级、扩充
12
3.4.1.2
协调工作
12
3.5
服务标准
12
3.5.1
服务工作时间
12
3.5.2
响应时间
13
3.5.3
故障恢复时间
13
3.5.4
保密条款
13
4.
服务实施细则
13
4.1
前期工作
13
4.2
故障预防建议
13
4.3
故障排除
14
4.4
巡检
15
4.4.1
巡查内容
15
4.4.2
巡查周期
15
4.5
备份与恢复策略
16
4.6
项目实施计划
17
4.7
工作结果与工作报告
17
4.7.1
现场服务报告
17
4.7.2
巡检报告
17
4.7.3
健康报告
17
4.7.4
维护工作总结
17
4.7.5
总结报告
17
5.
服务保障措施
18
5.1
备件保障
18
5.2
组织及人员保障
18
5.3
全条款
19
5.4
巡检
19
5.5
服务监督
20
6.
应急预案
20
6.1
备机替换
21
6.2
紧急调用工程师
21
6.3
紧急调用备件
21
6.4
紧急调用第三方资源
21
6.5
远程诊断
21
7.
巡检制度报告表格
22
7.1
机房巡检项目
22
7.1.1
设备
CPU
利用率情况检查
23
7.1.2
设备
memory
利用状况检查
24
7.1.3
设备系统模块运行状况检查
25
7.1.4 设备电源及风扇检查
26
7.1.5
设备运行温度检查
27
7.1.6
设备系统
LOG
日志检查
28
7.2
最终巡检报告
29
7.2.1
机房健康巡检报告
29
7.2.2
服务器巡检报告
31
四、
附件
32
1.
附件：产品清单
32
服务概述
随着企业信息化的高度发展，IT基础构架已经成为支撑企业业务正常运行的重要因素，稳定、安全的IT业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。硬件故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等IT系统问题直接影响企业业务系统的正常运行。
基于多余年的IT服务经验，我们总结提炼出涵盖主流IT设备厂商从主机、存储、网络到软件系统等全线IT基础构架的维保服务产品，为客户的业务提供跨厂商的技术支持，以专业的工程师队伍和规范的业务流程为客户及时解决系统故障、恢复业务系统运行，降低系统故障率，
设备维保方案.docx
