在我国改革开放以来的三十多年里, 我国的经济不断发展, 人民生活水平不断提高, 人们更有能力选择适合自己的方便快捷的交通运输方式,航运也不再是富裕者才能进行的奢侈行为, 航运作为一种最为方便快捷的交通运输方式, 已经走进了千千万万普通家庭, 已成为人们出行旅游的首要选择。服务质量是民航运输业竞争力的重要内容,也是行业竞争优势的重要来源。 民航作为我国服务业的重要组成部分与人们的生活息息相关, 如何提高我国
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