——松下幸之助
“能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。”
——杰克.韦尔奇
70%的管理问题是沟通障碍：执行力不强；效率低下；部门之间相互推诿；客户流失
定义：
为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
沟通三解
☐第一，沟通者要有一个明确的目标。
☐第二，沟通传递和交流的内容包括信息、思想和
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