令客户满意（35％）
达到客户的预期 98％－99％的客户对系统满意：
每月保证提供合同中约定的数量
系统的安装在规定的时间内完成
保证在合同规定的时间内进行维修
没有重复发生同一错误，没有发生整个系统的崩溃
高速数据网络服务（30％）
客户对设备满意
更换适当的场所
网络服务
合同管理
安装
设备操作 在合同期的各个月份当中，80％－85％的时间内网络连接是可用的
在网络连接发生错误的情况之下，维修人员能够在
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